C'est beau comme slogan nan ? Pour un peu ça me mettrait les larmes aux yeux, mais j'ai un coeur aride et surtout je ne m'explique pas
pourquoi j'ai autant de haine contre les sociétés où il y a un "S" et un "F" dedans ? Faudra que j'en parle à ma psy tiens. Oh ben zut j'en ai plus, je viens de m'en rappeler !
Copie de la lettre que je m'apprête à envoyer à faut pas se laisSer FaiRe.
"Madame, monsieur,
Mercredi 23 juillet à 17H21 je reçois un SMS de 877. Jusqu'à maintenant je ne connaissais pas 877, jamais encore vous ne m'aviez gratifié d'un tel numéro. Celui-ci me dit exactement cela (je rouvre des guillemets) : "Info SFR : bons plans à la demande! Appels illim vers SFRetfixes pdt tout le weekend prochain pour 3E: à tout moment envoyez le mot clé WE par SMS gratuit au 877". Moi j'étais plutôt contente de recevoir ce message, vu que je n'ai plus que 3€ sur mon compte et deux semaines à tenir ; et puis pour une fois qu'on ne me tutoie pas à la zyva dans un SMS SFR avec une soi-disante promesse de chèque à retirer, ça m'a bassement flattée tiens. Bon le langage SMS vous auriez pu éviter puisque vous payez pas les textos une fortune vous, mais tiens pour une fois je vais rien dire.
Ah ben si je viens de le faire en fait.
Revenons à 877. Je lui réponds donc "WE" (sans les guillemets et l'italique c'est juste pour la forme) à 17H22. Rapide hein ? Il m'a prise par les sentiments 877 en même temps faut dire.
20H24 ce même jour, encore 877 : "Info SFR: appels illimités vers SFR & fixes métropolitains pdt tout le week-end pour 3E (en plus du forfait). Pour souscrire répondez oui à ce Texto (gratuit)". Hips. Voilà que le vocabulaire a changé (métropolitain, qui dit encore ce mot de nos jours ?) et même qu'il y a un tiret entre "week" et "end". Ca se formalise. Je me dis que ce n'est pas très bon signe, qu'ils en sont encore aux tests, et que ça va encore tomber sur moi.
Bêtement, n'étant pas devant un autel et ne voyant pas de mec ahuri en costard à ma droite, je m'empresse de répondre "oui" à 20H29.
21H21.
877. Re. Le ton monte.
"Info SFR: le service n'est pas disponible la nuit de 21h à 8h. Merci de renouveler votre demande à partir de 8h". Ah là ça devient grossier ! Ca fait deux fois que j'accepte les avances de 877, lui continue à me harceler et d'un coup il fait la fine gueule, comme quoi c'est pas la bonne heure !!!! Respire. 3€ le week-end avec tiret illimité ça vaut le coup quand même.
Oh ben 21H31, 877 encore, je croyais qu'il était fermé le service ???? Pas pour tout le monde on dirait !!! "Info SFR: Merci de valider votre souscription au bon plan WE illimité vers SFR et fixes pour 3E en répondant OUI à ce texto (gratuit)".
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! C'est un piège, je le sens, c'est un piège !!!!!!!!!!!!! Maline comme un rat je décide d'attendre le petit matin. Jeudi 24 juillet donc, 9H21 je réponds "OUI" à 877. 9H21 exactement, il me répond : "Info SFR: Nous n'avons pas compris votre demande. Pour connaître les offres dont vous bénéficiez ou souscrire à de nouvelles offres appelez le 963 (gratuit)".
...
Il est si simple de communiquer n'est-il pas, surtout quand on prétend être un opérateur téléphonique performant et moderne ? Il va sans dire que si 877 me renvoie un message en me demandant de confirmer pour la énième fois à la bonne heure, l'offre 3€ machin par un "OUIiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii" suivi de petits cris de plaisir, c'est un autre genre de confirmation que vous allez recevoir sur votre plateforme d'appels, et franchement je plains le salarié intérimaire qui va se le prendre dans les oreilles ou les yeux, à défaut.
Cordialement,
une fidèle abonnée qui ne comprend pas elle-même pourquoi elle continue à être fidèle. Par fainéantise probablement ?
PS : ceci n'est pas une blague, mais je préfère employer une forme d'humour spéciale dans cette réclamation plutôt que de bassement vous insulter, je crois que ça doit vous arriver copieusement tous les jours déjà non ? A chaque jour suffit sa peine, tiens je viens de vous dégotter un nouveau slogan ! C'est gratuit hein me remerciez pas !"
Copie de la lettre que je m'apprête à envoyer à faut pas se laisSer FaiRe.
"Madame, monsieur,
Mercredi 23 juillet à 17H21 je reçois un SMS de 877. Jusqu'à maintenant je ne connaissais pas 877, jamais encore vous ne m'aviez gratifié d'un tel numéro. Celui-ci me dit exactement cela (je rouvre des guillemets) : "Info SFR : bons plans à la demande! Appels illim vers SFRetfixes pdt tout le weekend prochain pour 3E: à tout moment envoyez le mot clé WE par SMS gratuit au 877". Moi j'étais plutôt contente de recevoir ce message, vu que je n'ai plus que 3€ sur mon compte et deux semaines à tenir ; et puis pour une fois qu'on ne me tutoie pas à la zyva dans un SMS SFR avec une soi-disante promesse de chèque à retirer, ça m'a bassement flattée tiens. Bon le langage SMS vous auriez pu éviter puisque vous payez pas les textos une fortune vous, mais tiens pour une fois je vais rien dire.
Ah ben si je viens de le faire en fait.
Revenons à 877. Je lui réponds donc "WE" (sans les guillemets et l'italique c'est juste pour la forme) à 17H22. Rapide hein ? Il m'a prise par les sentiments 877 en même temps faut dire.
20H24 ce même jour, encore 877 : "Info SFR: appels illimités vers SFR & fixes métropolitains pdt tout le week-end pour 3E (en plus du forfait). Pour souscrire répondez oui à ce Texto (gratuit)". Hips. Voilà que le vocabulaire a changé (métropolitain, qui dit encore ce mot de nos jours ?) et même qu'il y a un tiret entre "week" et "end". Ca se formalise. Je me dis que ce n'est pas très bon signe, qu'ils en sont encore aux tests, et que ça va encore tomber sur moi.
Bêtement, n'étant pas devant un autel et ne voyant pas de mec ahuri en costard à ma droite, je m'empresse de répondre "oui" à 20H29.
21H21.
877. Re. Le ton monte.
"Info SFR: le service n'est pas disponible la nuit de 21h à 8h. Merci de renouveler votre demande à partir de 8h". Ah là ça devient grossier ! Ca fait deux fois que j'accepte les avances de 877, lui continue à me harceler et d'un coup il fait la fine gueule, comme quoi c'est pas la bonne heure !!!! Respire. 3€ le week-end avec tiret illimité ça vaut le coup quand même.
Oh ben 21H31, 877 encore, je croyais qu'il était fermé le service ???? Pas pour tout le monde on dirait !!! "Info SFR: Merci de valider votre souscription au bon plan WE illimité vers SFR et fixes pour 3E en répondant OUI à ce texto (gratuit)".
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! C'est un piège, je le sens, c'est un piège !!!!!!!!!!!!! Maline comme un rat je décide d'attendre le petit matin. Jeudi 24 juillet donc, 9H21 je réponds "OUI" à 877. 9H21 exactement, il me répond : "Info SFR: Nous n'avons pas compris votre demande. Pour connaître les offres dont vous bénéficiez ou souscrire à de nouvelles offres appelez le 963 (gratuit)".
...
Il est si simple de communiquer n'est-il pas, surtout quand on prétend être un opérateur téléphonique performant et moderne ? Il va sans dire que si 877 me renvoie un message en me demandant de confirmer pour la énième fois à la bonne heure, l'offre 3€ machin par un "OUIiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii" suivi de petits cris de plaisir, c'est un autre genre de confirmation que vous allez recevoir sur votre plateforme d'appels, et franchement je plains le salarié intérimaire qui va se le prendre dans les oreilles ou les yeux, à défaut.
Cordialement,
une fidèle abonnée qui ne comprend pas elle-même pourquoi elle continue à être fidèle. Par fainéantise probablement ?
PS : ceci n'est pas une blague, mais je préfère employer une forme d'humour spéciale dans cette réclamation plutôt que de bassement vous insulter, je crois que ça doit vous arriver copieusement tous les jours déjà non ? A chaque jour suffit sa peine, tiens je viens de vous dégotter un nouveau slogan ! C'est gratuit hein me remerciez pas !"
Commentaires
mouarf, je suis pas sûre que changer t'amènera plus de satisfactions... perso je me contente du minimum. de toute façon, j'aime pas le téléphone.
mouahahahaaaaaaaaa ! (et un peu plus et le code là dessous c'était SFR, piske c'est CFR, et si c'est à faire, c'est pas fait...)
mouahahahaaaaaaaaa ! (et un peu plus et le code là dessous c'était SFR, piske c'est CFR, et si c'est à faire, c'est pas fait...)
commentaire n° : 2
posté par :
Freefounette
(site web)
le: 25/07/2008 11:36:03
Ca fait des années que je les menace de changer d'opérateur... une fois ils ont peur que je le fasse alors ils m'ont offert un mois de forfait ! Moi non plus
j'aime pas le téléphone mais bon je l'utilise un peu quand même, et même en le limitant ça merde !
réponse de : Suzy Dumeur (site web)
le: 25/07/2008 12:24:00
"métroplitain" ?
Si, nous on l'emploie souvent ce mot...
Faut dire aussi que vous êtes loins, vous les métropolitains !
Si, nous on l'emploie souvent ce mot...
Faut dire aussi que vous êtes loins, vous les métropolitains !
commentaire n° : 3
posté par :
Kip
le: 03/08/2008 09:10:05
Bon alors il n'y a que les gens loins des autres qui emploient ce genre de terme... Dis-moi Kip, la plateforme SFR est à Tahiti ou quoi ????
PS : si ça intéresse quelqu'un, j'ai eu une réponse à mon courrier : j'ai eu 7€ de plus sur mon forfait, offerts gracieusement par SFR. Gueulez les gens, gueulez, ça marche !!!!
PS : si ça intéresse quelqu'un, j'ai eu une réponse à mon courrier : j'ai eu 7€ de plus sur mon forfait, offerts gracieusement par SFR. Gueulez les gens, gueulez, ça marche !!!!
réponse de : Suzy Dumeur (site web)
le: 10/08/2008 17:48:53
Oui je sais je commente beaucoup pour une nouvelle adepte de ton blog... faut dire que je deteste mon taf et au moins ça m'occupe !!!! Roooo di suite te vexe pas je le regarde même quand je ne travaille pas ton blog..!!
Enfin tout ça pour dire que moi je suis une accro du téléphone oui j'avaoue une centaines de texto par jours (et ça c'est quand je suis fatiguée) et je peux facilement passer 3h au téléphone ça ne me génera pas ...!! Enfin bref je voulais juste commenter ton article pour parler d'internet parce que appeler le service clientéle à 0,34cts la minute ne l'oublions pas service de plus délocalisé dans une lointaine contrée d'Asie où les gens forcement c'est pas de leur fautes ils sont étranger et à l'étranger on parle étrangement !!! Enfin bref tout ça pour dire qu'à la limite SFR ont le mérite de comprendre quand tu leur parle...!!
J'aurais bien continué à disserter sur le sujet mais il est 17h02 j'ai rien foutu de l'aprem et je vais trouver le moyen de partir en retard pfffff j'hallucine ..!!
P.S: Non je ne suis pas fonctionnaire je deteste juste mon taf mon boss et par dessus tout la femme de mon boss !!!
Enfin tout ça pour dire que moi je suis une accro du téléphone oui j'avaoue une centaines de texto par jours (et ça c'est quand je suis fatiguée) et je peux facilement passer 3h au téléphone ça ne me génera pas ...!! Enfin bref je voulais juste commenter ton article pour parler d'internet parce que appeler le service clientéle à 0,34cts la minute ne l'oublions pas service de plus délocalisé dans une lointaine contrée d'Asie où les gens forcement c'est pas de leur fautes ils sont étranger et à l'étranger on parle étrangement !!! Enfin bref tout ça pour dire qu'à la limite SFR ont le mérite de comprendre quand tu leur parle...!!
J'aurais bien continué à disserter sur le sujet mais il est 17h02 j'ai rien foutu de l'aprem et je vais trouver le moyen de partir en retard pfffff j'hallucine ..!!
P.S: Non je ne suis pas fonctionnaire je deteste juste mon taf mon boss et par dessus tout la femme de mon boss !!!
commentaire n° : 4
posté par :
tato
le: 03/09/2008 17:03:03
Allez rame Overblog, rame ! Viens de me bouffer ma réponse !!! Elle était longue en plus ! Bon je résume :
1. tu couches avec ton boss ?
2. Aime la virgule, elle te le rendra bien
1. tu couches avec ton boss ?
2. Aime la virgule, elle te le rendra bien
réponse de : Suzy Dumeur (site web)
le: 03/09/2008 20:07:41
commentaire n° : 5
posté par :
Tato
le: 04/09/2008 14:06:48
Ton commentaire est illisible cocotte... y'avait des codes bizarroïdes partout, et j'ai juste lu : "non je ne couche pas avec mon boss". C'est tout, c'est maigre
!
réponse de : Suzy Dumeur (site web)
le: 04/09/2008 14:33:56
Merci over-blog c'est ça ??!!! parce que j'avais écris un peu plus que ça quand même....!! arf pas grave je recommencerais demain matin parcequ'il est déjà 16h55 et je vais pas partir en retard quand même !!!
commentaire n° : 6
posté par :
Tato
le: 04/09/2008 16:56:22
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Aucun trackback pour cet article
Salut,
J'ai été stagiaire chez SFR en début d'année, et je connais un peu ce service qui a du être lancé courant juillet.
En fait SFR est le premier à lancer ce type d'offres "promo" disponibles en permanence (par opposition aux offres eXclusives Orange qui changent toutes les deux semaines et qui sont rarement très intéressantes).
Il y a peut-être en effet des bugs pour ces premières semaines de disponibilité du service, mais disons que tu n'as pas eu de chance en les concentrant probablement tous ;) Pour ma part j'ai aussi un forfait bloqué (l'offre n'est disponible que pour les clients forfaits bloqués), et ma souscription à un bon plan texto illimités 5jours pour 5€ s'est très bien passé.
La plate forme SMS a pris 3h à te répondre, cela n'aurait pas dû arriver. C'est peut-être dû à une surcharge de souscriptions (le service serait victime de son succès). Je te l'accorde, ce n'est pas une excuse.
Ensuite, tu n'aurais en effet pas dû recevoir de SMS de relance sachant que nous étions la nuit. C'est un bug qu'ils ont du identifié et qu'ils doivent être en train de corriger.
Le lendemain, si tu avais essayé de resouscrire, non pas en envoyant "oui", mais "we" de nouveau, je pense que tout aurait fonctionné normalement. Je ne peux que te conseiller d'essayer, ça ne coûte rien.
D'ailleurs, c'est ce qu'il faut retenir : au final SFR ne t'a rien prélevé. Ca aurait pu être pire ;)
Enfin, souviens-toi, les bons plans sont décomptés "en plus du forfait". Cela signifie que si il te reste 3€ sur ton forfait, ils ne seront pas décomptés. Les 3€ seront facturés EN PLUS de ta facture. Et tu pourras toujours utiliser tes 3€ de forfait pour passer des com normales (texto, appels vers les autres opérateurs, etc). mais ta facture aura gonflé de 3€ en plus. C'est clairement indiqué dans le SMS de SFR : "en plus du forfait"...
A + ;)
Alors pour en revenir au post, tes arguments sont posés et professionnels, très commerciaux aussi et c'est un compliment, mais alors tu vois j'en ai ras le bol d'être considérée comme une vache à lait et qu'il y ait des bugs à tout va non expliqués, handicapants, et bien sûr aucun geste commercial de dédommagement sauf quand tu gueules à tout va. Dernièrement on m'a offert un mois de forfait parce que je ne recevais pas mes messages ou mes coups de fil. J'ai eu dans un premier temps une nana qui m'a prise de haut, alors que je cherchais correctement des infos sur le pourquoi, alors après j'ai gueulé voilà.
Dommage. Il y a d'autres boites près desquelles tu sens le professionnalisme et qui te règlent ton problème rapidement, qui te considèrent comme un client sans te prendre pour une tache uniquement donneuse de pognons... Je suis une chieuse, ça je le reconnais, alors vraiment quand un produit ne me satisfait pas alors que j'ai laché du pognon, je le fais savoir, dans un premier temps sans que le ton monte, les 99% des entreprises sont carrément réglo dans leurs réponses (bons d'achat, explications du dysfonctionnement, envoi de colis de compensation...) ; par contre SFR et SNCF au secours... c'est toujours la faute de quelqu'un d'extérieur à la boite, ou tu n'arrives jamais à toper un responsable car ils se renvoient la balle, ou alors ils ne comprennent rien à ton problème que tu expliques clairement mille fois, pire qu'un enfant de 4 ans !!!
Alors voilà maintenant je gueule. Mais merci à toi d'avoir répondu ; tiens je mettrai en ligne le déroulement de l'affaire, on verra bien si leur réponse est aussi bien argumentée que la tienne !!!
PS : Je ne vais rien confirmer du tout au niveau de l'offre, car même si c'est gratuit, ça me coûte en énergie et en énervement tu peux pas savoir... un petit sms pour expliquer le bug ce serait trop leur demander ?